Effective February 10, 2026

Content Innovation Cloud

Servicio en la Nube

TÉRMINOS

1. Si el Cliente adquiere una Suscripción al Producto para una aplicación Content Innovation Cloud (la "Aplicación Licenciada"), el Cliente también podrá tener acceso a ciertas otras aplicaciones de Content Innovation Cloud ("Aplicaciones Dependientes") para una funcionalidad limitada y dependiente, sin que el Cliente adquiera una Suscripción al Producto para la Aplicación Dependiente. En tal caso, el Cliente solo podrá usar la Aplicación Dependiente en relación con la Aplicación Licenciada y no podrá usar la Aplicación Dependiente de forma independiente.

2. Términos Específicos de la Aplicación Content Innovation Cloud.

2.1  Built on Workday: Si el Cliente ha adquirido la integración del Producto con Workday (según se indique en un Formulario de Pedido), el Cliente deberá aceptar los Términos de la aplicación Built on Workday (actualmente, https://developer.workday.com/terms/builtonworkdaycustomer), que será proporcionado por Workday al Cliente antes de  descargar y usar la aplicación Built on Workday. El Cliente acepta  y declara que tiene la autoridad para aceptar los Términos de Built on Workday establecidos por Workday, no obstante cualquier disposición contenida en el acuerdo del Cliente con Workday.

3. Administrador de Seguridad. El Cliente designará a su Administrador de Seguridad del Cliente. Los "Administradores de Seguridad del Cliente" (también denominados "CSA(s)" por sus siglas en inglés) son personas designadas por el Cliente que están autorizadas para enviar solicitudes de cambio de configuración, hablar con autoridad en nombre del Producto del Cliente y recibir y proporcionar, según corresponda, todas las notificaciones relacionadas con mantenimiento, seguridad, fallos de servicio y similares. Si el Cliente no designa a su CSA inicial, Hyland podrá, a su elección, designar al CSA inicial como la persona que firmó el Contrato en nombre del Cliente. 

4. Seguridad. Hyland mantiene y gestiona un programa integral de seguridad por escrito, diseñado para proteger: (a) la seguridad e integridad de los Datos del Cliente; (b) contra amenazas y riesgos que puedan afectar negativamente los Datos del Cliente; y (c) contra el acceso no autorizado a los Datos del Cliente. Este programa incluye lo siguiente:

4.1 Gestión del Riesgo.

4.1.1 Realizar una evaluación anual de riesgos diseñada para identificar amenazas y vulnerabilidades en las salvaguardas administrativas, físicas, legales, regulatorias y técnicas utilizadas para proteger el Producto.

4.1.2 Mantener un proceso documentado de remediación de riesgos para asignar la propiedad de los riesgos identificados, establecer planes y plazos de remediación, y proporcionar un seguimiento periódico del progreso.

4.2 Programa de Seguridad de la Información.

4.2.1 Mantener un programa documentado e integral de seguridad de la información que incluya políticas y procedimientos basados en prácticas estándar del sector, que pueden incluir ISO 27001/27002 u otros estándares equivalentes. Dicho programa de seguridad de la información incluirá, según corresponda: (a) seguridad física y cibernética adecuada donde se procesen y/o almacenen los Datos del Cliente; y (b) precauciones razonables tomadas respecto del empleo del personal de Hyland.

4.2.2 Revisión y Actualización Anual de dichas Políticas.

4.3 Organización de la Seguridad de la Información. Asignar responsabilidades de seguridad a individuos o grupos apropiados para facilitar la protección del Producto y los activos asociados.

4.4 Seguridad de Recursos Humanos.

4.4.1 Exigir que todos los empleados de Hyland se sometan a una verificación exhaustiva durante el proceso de contratación.

4.4.2 Realizar verificaciones de antecedentes y validación de referencias para determinar si las cualificaciones de los candidatos son adecuadas para el puesto propuesto.

4.4.3 Sujeto a cualquier restricción impuesta por la ley aplicable y de acuerdo con la jurisdicción, realizar verificaciones de antecedentes penales, validación laboral y verificación educativa, según corresponda.

4.4.4 Garantizar que todos los empleados de Hyland estén sujetos a compromisos de confidencialidad y no divulgación antes de que se proporcione acceso al Producto o a los Datos del Cliente.

4.4.5 Garantizar que los empleados de Hyland correspondientes reciban formación en sensibilización sobre seguridad  de la información, destinada a proporcionarles los conocimientos necesarios para proteger la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los Datos del Cliente.

4.4.6 Tras la separación o cambio de rol de los empleados de Hyland, se garantiza que el acceso de cualquier empleado de Hyland al Producto sea revocado de manera oportuna y que todos los activos de Hyland aplicables, tanto informativos como físicos, sean devueltos.

4.5 Gestión de Activos.

4.5.1 Garantizar que los Datos del Cliente estén cifrados y almacenados en un lugar seguro sujeto a estrictos controles físicos de acceso.

4.5.2 Mantener políticas y procedimientos de gestión de activos e información, incluyendo la propiedad de los activos, un inventario de activos, directrices de clasificación y normas de manejo relacionadas con los activos de Hyland.

4.5.3 Nota: El Producto está alojado en la nube de Amazon Web Services (AWS), donde la seguridad y el cumplimiento son responsabilidades compartidas entre AWS y Hyland. AWS es responsable de proteger la infraestructura que ejecuta todos los servicios ofrecidos en la nube de AWS. Esta infraestructura está compuesta por el hardware, software, redes e instalaciones que ejecutan los Servicios en la Nube de AWS. AWS opera, gestiona y controla los componentes desde el sistema operativo anfitrión y la capa de virtualización hasta la seguridad física de las instalaciones en las que opera el servicio, incluyendo el manejo de medios y el desmantelamiento. Los Controles de Gestión de Dispositivos de AWS (“Device Management Controls” en inglés) se pueden encontrar aquí: https://aws.amazon.com/compliance/data-center/controls/#Device_Management .

4.6 Controles de Acceso.

4.6.1 Mantener una política de acceso y procedimientos correspondientes. Los procedimientos de acceso definirán el proceso de solicitud, aprobación y provisionamiento de acceso para el personal de Hyland. El proceso de acceso restringirá el acceso de usuarios de Hyland (local y remoto) de acuerdo con la función de trabajo del usuario de Hyland (basado en rol/perfil, acceso adecuado) para aplicaciones y bases de datos.

4.6.2 Documentar los procedimientos para: (a) incorporación y salida de usuarios del personal de Hyland de manera oportuna; y (b) umbral de inactividad del usuario del personal de Hyland que lleva a la suspensión y eliminación de cuentas.

4.6.3 Limitar el acceso de Hyland a los Datos del Cliente a su personal que necesite acceder a los Datos del Cliente como condición para el desempeño de los servicios de Hyland en virtud del Contrato. Para estos empleados de Hyland, Hyland deberá utilizar el principio de "privilegio mínimo" y el concepto de "mínimo necesario". Hyland requerirá contraseñas fuertes sujetas a requisitos de complejidad, rotaciones periódicas y el uso de autenticación multifactorial.

4.6.4 Garantizar que existan controles de acceso para el acceso a los Datos del Cliente por parte de Hyland. Nota: El Cliente controla: su acceso del usuario, permisos del usuario y retención de los Datos del Cliente en la medida en que dichos controles estén disponibles para el Cliente.

4.7 Límites del Sistema.

4.7.1 Nota: Hyland no se hace responsable de ningún componente del sistema que no esté dentro del Producto, incluidos dispositivos de red, conectividad de red, estaciones de trabajo, servidores y software propiedad y operado por el Cliente u otros terceros.

4.7.2 Nota: Los procesos ejecutados dentro del Producto se limitan a aquellos ejecutados por un empleado de Hyland (o un tercero autorizado por Hyland) o a procesos que se ejecutan dentro de los límites establecidos del sistema Hyland, en su totalidad.

4.7.3 Nota: Ciertos procesos de negocio pueden cruzar estos límites, lo que significa que una o más tareas se ejecutan fuera de los límites establecidos por el sistema de Hyland para el Producto, una o más tareas son ejecutadas por personas que no son personal de Hyland (o terceros autorizados), o una o más tareas se ejecutan en función de solicitudes escritas realizadas por el Cliente. En tal caso, Hyland proporcionará soporte a dichos procesos en la medida en que ocurran dentro de los límites establecidos del sistema Hyland, pero Hyland no es responsable de proporcionar soporte para dichos procesos en la medida en que ocurran por fuera de dichos límites establecidos. Ejemplos de procesos empresariales que cruzan estos límites incluyen, pero no se limitan a, los cambios en la configuración del Producto, el procesamiento que ocurre dentro del Producto, la autorización del usuario y las transferencias de archivos.

4.8 Encriptación.

4.8.1 Garantizar que los Datos del Cliente solo se suban al Producto en un formato cifrado soportado, como TLS u otro método equivalente.

4.8.2 Cifrado de Datos del cliente en reposo y en tránsito sobre redes públicas.

4.8.3 Nota: Cuando el uso de funcionalidades de cifrado puede ser controlado o modificado por el Cliente y este decide modificar su uso o desactivar cualquier funcionalidad de cifrado, el Cliente lo hace bajo su propio riesgo.

4.9 Seguridad de Operaciones.

4.9.1 Mantener los controles de gestión del cambio para asegurar que los cambios realizados por Hyland en los sistemas de producción estén debidamente autorizados y revisados antes de su implementación. Nota: El Cliente es responsable de probar todos los cambios de configuración, cambios de autenticación y actualizaciones implementadas por el Cliente o Hyland. Si el Cliente solicita a Hyland que implemente cambios en su nombre, dicha solicitud debe ser por escrito y presentada por los Administradores Autorizados del Cliente designados por el Cliente mediante un caso de soporte o establecida en un acuerdo separado.

4.9.2 Realizar cambios de configuración programados que se espera afecten al acceso del Cliente al Producto durante una ventana de mantenimiento planificada. Nota: Hyland puede realizar cambios de configuración que no se espera que afecten al Cliente durante el horario laboral normal.

4.9.3 Utilizar tecnologías configuradas para cumplir con los estándares comunes de la industria diseñados para proteger los Datos del Cliente dentro del Producto contra infecciones de virus o cargas maliciosas similares.

4.9.4 Implementar procedimientos de recuperación ante desastres y continuidad del negocio de acuerdo con el Nivel de Servicio aplicable adquirido por el Cliente.

4.9.5 Mantener los registros de seguridad durante un año.

4.9.6 Mantener los requisitos de endurecimiento del sistema y los estándares de configuración para los componentes desplegados dentro del Producto.

4.9.7 Realizar análisis de vulnerabilidades de forma regular y remediarlas de manera oportuna. En caso de que algún parche de seguridad afecte material y negativamente el Producto, Hyland hará esfuerzos razonables para implementar controles compensatorios hasta que haya disponible un parche de seguridad que no afecte material y negativamente el Producto. A solicitud por escrito, Hyland proporcionará un informe resumen ejecutivo de su análisis externo de vulnerabilidades más reciente.

4.9.8 Realizar pruebas de penetración externas al menos una vez al año contra una instancia del Producto que represente la configuración utilizada por el Cliente en general y hacer un resumen ejecutivo, a petición del Cliente, de la prueba de penetración más reciente.

4.9.9 Permitir que el Cliente, de forma anual (pero no más de una vez durante un periodo de 12 meses), realice una prueba de penetración contra un sitio web del Producto, configurado por Hyland, autorizado para pruebas de penetración, siempre que: (1) El Cliente presente un formulario de Autorización para Pruebas de Penetración con antelación; (2) antes de realizar dichas pruebas, Hyland y el Cliente acuerden mutuamente el tiempo, el alcance y el precio, (3) dichas pruebas son únicamente a cargo del Cliente; y (4) si el Cliente contrata a un tercero para ayudar con dichas pruebas, el tercero debe primero ser autorizado por Hyland y firmar un acuerdo de confidencialidad directamente con Hyland conforme a la disposición de Restricciones de Uso por el Contratista del Contrato. Nota: Cualquier prueba realizada sin acuerdo mutuo con respecto al momento, alcance y criterios puede considerarse un ataque hostil, que puede desencadenar respuestas automáticas y manuales, incluyendo la notificación de la actividad a agencias policiales locales y federales, así como la suspensión inmediata del acceso o uso del Producto por parte del Cliente. El Cliente tiene prohibido distribuir o publicar los resultados de dichas pruebas de penetración sin la aprobación previa y por escrito de Hyland.

4.9.10 Mantener un centro de operaciones de seguridad 24/7.

4.10. Relaciones con Proveedores. Mantener un Programa de Gestión de Proveedores para sus proveedores críticos y evaluar a estos proveedores anualmente.

4.11 Respuesta a Incidentes de Seguridad.

4.11.1 Aplicar estándares de respuesta a incidentes basados en los estándares de la industria aplicables, tales como ISO 27001 y el Instituto Nacional de Normas y Tecnología ("NIST" por sus siglas en inglés), para mantener los componentes de seguridad de la información del entorno del Producto.

4.11.2 Las respuestas a estos incidentes siguen la secuencia documentada de respuesta a incidentes de Hyland. Esta secuencia incluye la fase de activación del incidente, la fase de evaluación, la fase de escalamiento, la fase de respuesta, la fase de recuperación, la fase de desescalamiento y la fase de revisión posterior al incidente.

4.11.3 Si Hyland ha determinado que la instancia del Producto del Cliente ha sido afectada negativamente por un incidente de seguridad, se ofrece un resumen de análisis de causa raíz. Dicho aviso no se retrasará de forma excesiva, pero se producirá después de que se hayan tomado las primeras acciones correctivas para contener la amenaza a la seguridad o estabilizar el Producto.

4.11.4 El análisis de causa raíz incluirá la duración del evento, la resolución, el resumen técnico, los problemas pendientes y el seguimiento, incluyendo las medidas que el Cliente debe seguir para evitar más incidencias. La información del Producto, incluidos los elementos de datos que requieren medidas adicionales de confidencialidad y seguridad (incluida la de otros clientes afectados en el evento), no será divulgada públicamente. Si el Cliente necesita detalles adicionales sobre un incidente, se debe presentar una solicitud al equipo de soporte de Hyland Cloud correspondiente y gestionarlo caso por caso para proteger la confidencialidad y seguridad de la información solicitada.

4.11.5 Notificación al Cliente de un incidente de seguridad en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas. Un "Incidente de Seguridad" significa la determinación por parte de Hyland de una divulgación real de Datos del Cliente no cifrados a una persona o entidad no autorizada que compromete la seguridad, confidencialidad o integridad de los Datos del Cliente.

4.12 Aspectos de la Seguridad de la Información en la Gestión de la Continuidad del Negocio.

4.12.1 Mantener un plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.

4.12.2 Revisión y prueba anuales de los procesos de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.

4.13 Auditorías y Evaluaciones.

4.13.1 Monitorear su cumplimiento con su programa de seguridad de la información. Esto incluye revisiones internas periódicas. Los resultados se comparten con el liderazgo de Hyland y las desviaciones se siguen hasta la remediación.

4.13.2 Mantener un programa periódico de auditoría externa. Las certificaciones completadas se proporcionan al Cliente previa solicitud por escrito.

4.13.3 Permitir al Cliente, de forma anual (pero no más de una vez durante cualquier periodo de 12 meses), realizar auditorías (que incluyen evaluaciones, cuestionarios, revisiones guiadas u otras solicitudes para validar los controles de seguridad de Hyland) de las operaciones de Hyland que participen en la prestación continua y soporte del Producto (cada una, una "Consulta de Seguridad"), siempre que:

(a) la Consulta de Seguridad propuesta no se superponga ni cubra la misma información, información similar o el mismo alcance que: (1) cualquier control ya previsto por una auditoría o evaluación externa ya realizada por Hyland, como un informe SOC 2, ISO 27001 u otra auditoría o evaluación similar que se ponga a disposición del Cliente previa solicitud del Cliente; o (2) cualquier contenido ya proporcionado por Hyland a través de su SIG completado, CAIQ o cuestionario similar que esté disponible para el Cliente previa solicitud.

(b) Hyland y el Cliente acuerden mutuamente el momento, alcance, tarifas (si las hay) y criterios de dicha Consulta de Seguridad;

(c) la documentación confidencial y restringida, como las políticas, prácticas y procedimientos internos de Hyland, incluida cualquier documentación solicitada por el Cliente que no pueda ser retirada de las instalaciones de Hyland debido a limitaciones físicas o restricciones de política, no será proporcionada externamente ni retirada de las instalaciones de Hyland. Dichas revisiones deberán realizarse (a elección de Hyland) presencialmente en la sede corporativa de Hyland en Ohio o mediante una sesión seguro de uso compartido de pantalla, la cual podrá ser organizada por Hyland para prohibir cualquier tipo de copia o captura de pantalla;

(d) Hyland no permitirá el acceso a sistemas internos o dispositivos utilizados para alojar o dar soporte a las ofertas de Hyland; y

(e) en la medida en que el Cliente desee contratar a un tercero para realizar dicha Consulta de Seguridad: (1) Hyland debe aprobar por escrito a dicho tercero con antelación, (2) el Cliente deberá hacer que dicho tercero: (A) firme un acuerdo de confidencialidad con Hyland conforme a la disposición de Restricciones de Uso por el Contratista del Contrato y (B) acepte cumplir con los estándares de seguridad de Hyland,  y (3) El Cliente deberá gestionar la interacción con el tercero y asegurarse de que este comprenda el alcance de la Consulta de Seguridad acordado mutuamente entre Hyland y el Cliente, además de cómo el Cliente utiliza el Producto.

Cuando resulte necesario, Hyland proporcionará alojamiento privado y razonable en la sede corporativa de Hyland en Ohio para análisis de datos y reuniones. Ante una solicitud por escrito razonablemente anticipada, Hyland y el Cliente pueden acordar mutuamente poner a disposición a los empleados o contratistas necesarios para entrevistas en persona o por teléfono durante dicha Consulta de Seguridad, a costa y gasto del Cliente. El Cliente tiene prohibido, y el Cliente deberá prohibir que cada tercero contratado para realizar una Consulta de Seguridad distribuya o publique los resultados de dicha Consulta de Seguridad sin la aprobación previa por escrito de Hyland. No obstante cualquier disposición en contrario dentro del Contrato, nada en el Contrato (incluida esta sección) obligará a Hyland ni a cualquiera de sus afiliadas a divulgar información sujeta al privilegio abogado-cliente.

5. Niveles de Servicio.

5.1 Definiciones de Nivel de Servicio.

"Tiempo de Inactividad" se calcula como el tiempo total (en minutos) de cada mes calendario, según lo confirme Hyland tras recibir la notificación escrita del Cliente, de que el Producto se encuentre No Disponible (según se define a continuación). La duración del Tiempo de Inactividad se medirá desde el momento en que ocurre un incidente, según lo confirme Hyland, hasta el momento en que Hyland confirme que la(s) condición(es) de fallo reportada(s) ya no están presentes. El Tiempo de Inactividad no incluye ninguna condición de fallo que ocurra debido a un Evento de Exclusión (véase más adelante).

"Evento de Exclusión" significa cualquiera de las siguientes ocurrencias:

(a) Mantenimiento del sistema, ya sea que dicho mantenimiento esté programado (por ejemplo, para actualizar el Servicio o sus componentes o para cualquier otro propósito programado) o no programado (debido a emergencias) que resulte en que el Servicio no esté disponible o sea inaccesible para el Cliente.

(b) Fallo del equipo o las instalaciones de un Cliente o Usuario.

(c) Actos u omisiones de un Cliente o de sus Usuarios, incluyendo pero no limitado a (a) el desempeño o incumplimiento de cualquier servicio por parte de un Usuario relacionado con el Producto, (b) cualquier fallo que no sea culpa de Hyland o de un tercero proveedor contratado por Hyland, (c) fallo de cualquier código o configuración gestionada o escrita por el Cliente o cualquier proveedor externo para el Cliente,  o (d) cualquier uso o acceso no autorizado por parte del Cliente o de cualquiera de sus Usuarios;

(d) La ocurrencia de un evento de fuerza mayor.

(e) Fallo o congestión en la red de Internet.

(f) Fallo de equipos o sistemas que no estén dentro del Producto, o de equipos o sistemas no proporcionados, o que no estén bajo el control o dirección de Hyland, incluyendo equipos o sistemas que Hyland pueda obtener o contratar a petición del Cliente; o

(g) Fallos u otros errores causados directa o indirectamente por virus informáticos, gusanos u otros programas maliciosos, ya sean conocidos o desconocidos (siempre que Hyland no haya incumplido ninguna de sus obligaciones aquí ni en el acuerdo aplicable relativo a los protocolos de protección contra virus).

"Notificación de Conmutación por Falla" es una notificación que Hyland realiza al Cliente (que puede hacerse mediante comunicación electrónica vía correo electrónico o en el portal Community) informando que Hyland está iniciando una conmutación por error de la región de AWS (Amazon Web Services).

"Tarifas Mensuales" es la parte de las Tarifas Recurrentes por el Producto atribuible al mes en que se produce la deficiencia de rendimiento aplicable, excluyendo impuestos, cargos únicos, comisiones de terceros, viajes o gastos, servicios profesionales u otros cargos adicionales. Por ejemplo, si se cobran tasas anualmente, la Tarifa Mensual equivale a las tarifas anuales divididas por 12, sujetas a las mismas exclusiones anteriores.

El "Porcentaje Mensual de Disponibilidad" se calcula como el número total de minutos en un mes calendario, menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad (según se definió anteriormente) en dicho mes, dividido por el número total de minutos en dicho mes.

"Punto de Recuperación" significa el número mínimo de horas (previas al momento en que Hyland proporciona un Aviso de Conmutación por Falla) durante las cuales los Datos del Cliente deben haber sido almacenados dentro del Producto para calificar como datos elegibles. Los Datos del Cliente se consideran "elegibles" si Hyland confirma que han estado almacenados en el Producto por un número de horas (previas al momento en que Hyland emite un Aviso de Conmutación por Falla) que supere el Objetivo de Punto de Recuperación aplicable definido en la Tabla 2 que figura más adelante.

"Tiempo de Recuperación" significa el número de horas transcurridas desde el momento en que se entrega el Aviso de Conmutación por Falla requerido hasta que el Producto ha sido restaurado (excluyendo cualquier momento durante ese periodo si/cuando un Evento de Exclusión afecte tanto al centro de datos principal como al secundario actuales).

"Restablecer" o "Restablecido" significa que, salvo en la medida en que lo impida un Evento de Exclusión, el acceso al Producto se ha restablecido de tal manera que:

(a) se pueden recuperar los Datos del Cliente elegibles; y

(b) se pueden introducir nuevos Datos del Cliente.

"Indisponibilidad" o "No Disponible" se refiere a un estado en el que el Producto (1) no responde o (2) responde con un error, y por tanto impide que todos los Usuarios accedan al Producto.

5.2 Compromisos de Nivel de Servicio.

Tabla 1: Porcentajes Mensuales de Disponibilidad

Tabla 2: Continuidad del Negocio

5.3 Términos de Compromiso del Nivel de Servicio.

Porcentaje Mensual de Disponibilidad. Hyland cumplirá con el Tiempo Mensual de Disponibilidad, tal como se indica en la Tabla 1 anterior, durante cada mes calendario.

Continuidad del Negocio. Hyland proporcionará redundancia de continuidad de negocio a través de las Zonas de Disponibilidad de AWS. El Producto no utiliza múltiples regiones de AWS. Si Hyland entrega un Aviso de Conmutación por Falla al Cliente, Hyland deberá restaurar el Producto dentro del Objetivo de Tiempo de Recuperación aplicable establecido en la Tabla 2 anterior (excepto en la medida en que sea causado o impedido por un Evento de Exclusión).

Reporte de Tiempo de Inactividad. Tras la ocurrencia de un evento de Tiempo de Inactividad, a petición del Cliente, Hyland proporcionará un reporte que incluirá, según corresponda, una descripción detallada del incidente, la hora de inicio y finalización del mismo, la duración del mismo, el impacto operativo/funcional, la descripción de los esfuerzos de remediación realizados y una descripción de los asuntos o tareas pendientes relacionados con el incidente.

5.4 Créditos.

Porcentaje Mensual de Disponibilidad. En caso de, durante cualquier mes calendario, el Porcentaje Mensual de Disponibilidad sea inferior al Porcentaje Mensual de Disponibilidad aplicable establecido en la Tabla 1 anterior, el Cliente recibirá el crédito correspondiente respecto a las tarifas especificadas en la Tabla 1 anterior, siempre que el Cliente haya presentado una solicitud de soporte técnico dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a dicho Tiempo de Inactividad.

Exclusiones. La infraestructura física del Producto se proporciona al Cliente en función de la Suscripción al Producto del Cliente, que puede ser por niveles o volumen. Si el uso del Producto por parte del Cliente supera los límites de uso de la Suscripción al Producto del Cliente ("Uso Excesivo"), la velocidad, la disponibilidad o el número de solicitudes API que el Cliente puede hacer al Producto pueden verse afectadas. El Cliente no obtendrá un crédito por nivel de servicio por porcentajes de Tiempo de Disponibilidad perdidos debido a un Uso Excesivo.

RPO y RTO. En caso de que el RPO o RTO durante cualquier mes calendario sea inferior al RPO o RTO aplicable establecido en la Tabla 2 anterior, el Cliente recibirá el crédito correspondiente respecto a las tarifas especificadas en la Tabla 2 anterior.

Crédito Máximo por Nivel de Servicio. No obstante cualquier disposición en contrario, el Cliente solo tiene derecho a un máximo de un (1) crédito por nivel de servicio por todos los eventos ocurridos en un mes calendario determinado. En caso de que existan varios incumplimientos de niveles de servicio en dicho mes, el Cliente solo tendrá derecho, si aplica, al crédito por nivel de servicio de mayor cuantía disponible.

Aplicación de Créditos por Nivel de Servicio. Los créditos por nivel de servicio se aplicarán primero a cualquier monto pendiente que sea exigible y adeudado por el Cliente, y posteriormente a las tarifas futuras.

Remedio de Terminación. Si el Cliente obtiene un crédito por nivel de servicio, ya sea: (i) durante tres (3) meses calendarios consecutivos, o (ii) en cuatro (4) meses calendarios durante cualquier periodo de seis (6) meses consecutivos; entonces el Cliente podrá, mediante notificación escrita enviada a Hyland dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que se haya obtenido el último crédito descrito en cualquiera de los incisos (i) o (ii) anterior, rescindir el Contrato.

Exclusividad. Los remedios establecidos anteriormente constituyen los únicos y exclusivos recursos disponibles para el Cliente por cualquier incumplimiento de los compromisos de nivel de servicio establecidos en este documento.

5.5 Mantenimiento del Sistema.

A efectos de un Evento de Exclusión, el mantenimiento del sistema no superará las 16 horas al mes, sujeto a lo siguiente:

Notificaciones de Mantenimiento. Hyland notificará al Cliente sobre el mantenimiento del sistema que se espera afecte a la disponibilidad o funcionalidad del sistema a través de la página de estado (actualmente, https://status.experience.hyland.com) o mediante comunicación directa al CSA designado por el Cliente.

Mantenimiento Programado. Hyland notificará al Cliente sobre el mantenimiento programado que se espere pueda afectar o potencialmente afectar, la disponibilidad o la funcionalidad del sistema. Dicha notificación normalmente se enviará con al menos una semana de anticipación, pero en ningún caso se enviará con menos de 24 horas antes de la hora de inicio especificada. Las modificaciones o reparaciones en la infraestructura compartida, o en la aplicación de parches y actualizaciones de la plataforma, que se espere puedan afectar, o potencialmente afectar, la disponibilidad del Producto, están actualmente restringidas a un horario de 12 a.m. a 2 a.m., según la zona horaria de la Región AWS afectada. Cualquier cambio en los horarios programados de mantenimiento se comunicará a cada Cliente por correo electrónico al CSA designado del Cliente, publicado en el Producto o en la página de estado.

Mantenimiento No Programado. Hyland hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente sobre el mantenimiento no programado que se espere pueda afectar, o potencialmente afectar, la disponibilidad o la funcionalidad del Producto. Dicha notificación normalmente se enviará con al menos 24 horas de antelación. No obstante, en la medida en que Hyland determine que dicho mantenimiento debe realizarse antes debido a una preocupación de seguridad o disponibilidad (por ejemplo, si Hyland requiere realizar un mantenimiento de emergencia), Hyland hará esfuerzos razonables para enviar dicha notificación con al menos 2 horas de antelación a la hora de inicio especificada.

6. Idioma que Controla.  Hyland podrá poner a disposición otras versiones de este documento en otros idiomas en este mismo sitio en línea. La versión en idioma inglés de este documento prevalece sobre cualquier versión disponible en otro idioma en este mismo sitio en línea, en caso de que el Documento de Incorporación esté redactado en inglés. Si el Documento de Incorporación está redactado en un idioma distinto del inglés (dicho idioma, "Otro Idioma"), pero este documento no está disponible en este sitio en, esta versión en inglés prevalecerá sobre cualquier otra versión de este documento que pudiera estar disponible en este sitio en línea en otro idioma.

La versión más actual de este documento tendrá vigencia a partir de las 12:00 am EST (Hora Estándar del Este) de la fecha estampada en dicha versión en línea.