Effective February 10, 2026
Equipo Pacsgear
DEFINICIONES
"Día Hábil" significa, para clientes en Europa, de 8:00 a 17:00 horas del Reino Unido (GMT +1); y para todos los demás clientes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Hora Central (CT), de lunes a viernes, excluyendo ciertos festivos observados localmente.
"Entrega" o "Entregado" significa, con respecto al Equipo, que el Equipo es enviado por Hyland conforme a estos términos.
"Software de Dispositivo" significa software destinado a utilizarse en el Equipos adquirido a Hyland conforme a estos términos. Salvo que se indique lo contrario en estos términos, el Software en virtud del Contrato incluirá el Software de Dispositivo.
"Equipo" significa equipos o hardware adquiridos en virtud del Contrato.
"Soporte(s) de Equipo(s)" significa el soporte para los Equipos y el Software de Dispositivos, tal y como se describe en estos términos.
"Equipo de Reemplazo" significa Equipo usado que Hyland ha restaurado o reacondicionado para que se encuentre en condiciones de funcionamiento apropiadas. Hyland utiliza piezas nuevas y reacondicionadas, fabricadas por diversos fabricantes, al realizar reparaciones y al proporcionar piezas de repuesto.
"Contacto Técnico" significa la persona principal de contacto que ha leído, comprende y sigue las instrucciones de operación proporcionadas por el fabricante del Equipo y/o Software de Dispositivo antes de solicitar dicho soporte, y que cuenta con pleno acceso y autoridad en caso de que Hyland requiera ayuda para investigar o reproducir un problema reportado. El Contacto Técnico podrá ser cambiado en cualquier momento mediante aviso a Hyland.
TÉRMINOS
1. No obstante cualquier disposición contraria en el Contrato, (i) el Software del Dispositivo está licenciado de forma perpetua; y (ii) el Software del Dispositivo está licenciado únicamente para su uso en el Equipo con el que se pretende utilizar.
2. El periodo inicial de Soporte de Equipo comenzará en la Entrega del Equipo y, salvo que el Cliente notifique lo contrario a Hyland con treinta (30) días de antelación, se renovará anualmente por períodos consecutivos adicionales de 1 (un) año. El Cliente deberá pagar anualmente las tarifas de Soporte de Equipos a Hyland, por adelantado, en las cantidades facturadas por Hyland, y dichas facturas serán pagadas por el Cliente conforme al Contrato.
3. La Entrega del Equipo se realizará F.O.B. en las oficinas de Hyland (o de su afiliado), y Hyland seleccionará el método de envío y el transportista. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 4 a continuación, la titularidad y el riesgo de daño y/o pérdida pasarán al Cliente en las instalaciones de Hyland. Las tarifas del Equipo incluyen el costo del envío mediante los métodos estándar de transporte de Hyland (transporte terrestre, para envíos dentro de los Estados Unidos) y el seguro de tránsito asociado. El comprador podrá solicitar métodos de envío alternativos, asumiendo los costos adicionales. Para cualquier importación de producto tangible, el Cliente (el comprador) actuará como importador registrado.
4. El Cliente inspeccionará y aceptará o rechazará el Equipo inmediatamente a su Entrega. Si se determina que el Equipo está dañado, Hyland lo reemplazará por un Equipo nuevo comparable o reembolsará las tarifas pagadas a Hyland por el Equipo. La falta de envío a Hyland de un aviso por escrito de rechazo del Equipo dentro de cinco (5) días calendarios siguientes a la Entrega del Equipo se considerará como aceptación del mismo.
5. Durante cualquier periodo de Soporte de Equipo, Hyland reemplazará el Equipo defectuoso según lo siguiente:
(a) Siempre que el Cliente se encuentre al día en el pago de las tarifas anuales de Soporte de Equipo, el Cliente podrá notificar a Hyland una falla del Equipo enviando una solicitud de soporte en línea o llamando al equipo de Soporte de Equipos de Hyland en Días Hábiles. Hyland y el Contacto Técnico del Cliente cooperarán para intentar solucionar cualquier problema del Equipo sin necesidad de reemplazo. Sin embargo, si Hyland no puede corregir razonablemente una falla en el Equipo, el Cliente podrá solicitar a Hyland que entregue Equipo de Reemplazo al Cliente. Las solicitudes de Equipo de Reemplazo que Hyland procese antes de las 2:00 p.m. PT (14:00 CET) se enviarán el mismo día. Para solicitudes procesadas después de las 2:00 p.m. PT (14:00 CET), Hyland enviará el Equipo de Reemplazo al Cliente el siguiente Día Hábil.
(b) El Cliente dispone de diez (10) Días Hábiles desde la recepción del Equipo de Reemplazo para devolver el Equipo defectuoso a un lugar especificado por Hyland. El Equipo devuelto pasa a ser propiedad de Hyland. Si el Equipo defectuoso no se recibe en la ubicación especificada dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a la recepción del Equipo de Reemplazo por parte del Cliente, este deberá pagar el costo del reemplazo de un producto nuevo y similar.
(c) Para cualquier envío de Equipo de Reemplazo al Cliente, Hyland asumirá todos los gastos de transporte, obtendrá un seguro adecuado por el valor de reemplazo y asumirá el riesgo de pérdida durante el envío. Por cualquier envío de Equipo defectuoso a Hyland durante el periodo de diez (10) Días Hábiles, Hyland asumirá todos los gastos de transporte, obtendrá un seguro adecuado para el costo de reemplazo y asumirá el riesgo de pérdida durante el envío, siempre que el Cliente siga las directrices de Hyland para la devolución del Equipo proporcionado al Cliente.
(d) En ningún caso el Soporte de Equipo estará disponible más de cinco (5) años desde la fecha de compra del Equipo.
(e) En Días Hábiles, Hyland proporcionará al Contacto Técnico del Cliente, soporte técnico telefónico o en línea relacionado con: (i) problemas asociados con el funcionamiento de cualquier Software de Dispositivo; y (ii) la instalación de actualizaciones y mejoras al Software de Dispositivo.
6. Hyland no es responsable de proporcionar, ni está obligada a proporcionar, Soporte de Equipo: (a) en relación con cualquier error o problema que resulte, total o parcialmente, de cualquier alteración, revisión, cambio, mejora o modificación de cualquier tipo del Equipo o al Software de dispositivo, o de cualquier error o defecto en cualquier configuración del Equipo o del Software de Dispositivo, cuando cualquiera de estas actividades haya sido realizada por una parte distinta a Hyland; (b) en relación con cualquier error o defecto respecto del cual Hyland haya proporcionado previamente correcciones que el Cliente no haya implementado; (c) en relación con cualquier error o problema causado por errores, defectos, problemas, alteraciones, revisiones, cambios, mejoras o modificaciones en la base de datos, sistema operativo, software de terceros (distinto del software de terceros incorporado al Software por Hyland), hardware (excepto el equipo) o cualquier sistema o red utilizado por el Cliente; (d) si el Equipo, o el software o sistemas relacionados han sido objeto de abuso, uso indebido (incluyendo uso contrario a las especificaciones del fabricante, o a los ciclos de trabajo, o con software o hardware no soportado por el Software de Dispositivo correspondiente), manejo inadecuado, accidente o negligencia; o (e) si cualquier parte distinta de Hyland, o un subcontratista autorizado específicamente seleccionado por Hyland, ha proporcionado al Cliente cualquier servicio de naturaleza similar al Soporte de Equipo respecto de los Equipos. El Soporte de Equipos no incluye: (i) actualizaciones o mejoras del Equipo en caso de que el fabricante modifique, revise o actualice el producto o sus especificaciones; (ii) el reemplazo de cualquier pieza o componente "consumible"; servicios in situ, administración de sistemas, ingeniería de sistemas o servicios de programación de cualquier tipo; (iii) o servicios eléctricos o cableado externos al Equipo.
7. Si el Cliente solicita Soporte de Equipos al Equipo después de que este haya vencido por cualquier motivo, Hyland se reserva el derecho de inspeccionar y, si es necesario, reparar el equipo, y el Cliente acepta pagar por dicha inspección y por cualquier reparación necesaria a las tarifas vigentes de Hyland para repuestos, mano de obra y gastos, antes de restablecer el Soporte de Equipos. El restablecimiento del Soporte de Equipos quedará a discreción de Hyland y estará sujeto a todas las tarifas de reinstalación aplicables.
8. Si Hyland proporciona servicios de cualquier tipo no cubierto por el Soporte de Equipos, el Cliente acepta que dichos servicios no estarán cubiertos por estos términos y solo serán contratados en virtud de un contrato de servicios profesionales.
9. El Cliente declara y garantiza que, al solicitar Soporte de Equipos, (a) toda la información sobre el(los) Equipo(s) proporcionada por el Cliente a Hyland (incluyendo marca, modelo, número de serie y ubicación) es y será verdadera, exacta y completa; y (b) el Equipo y Software de Dispositivo han sido operados en todo momento conforme a las especificaciones del fabricante, incluyendo condiciones de obra, dentro del rango ambiental y dentro de los ciclos de trabajo especificados por su fabricante. El Cliente proporcionará a Hyland tanta información y acceso a los sistemas como sea razonablemente posible para permitir a Hyland investigar e intentar identificar y verificar el problema. El Cliente trabajará con el personal de soporte de Hyland durante el proceso de aislamiento del problema, según sea razonablemente necesario.
10. El Cliente reconoce y acepta que Hyland puede requerir acceso en línea al Software de Dispositivo y/o Equipo del Cliente instalado en sus sistemas, sin costo ni cargo alguno para Hyland, con el fin de proporcionar el Soporte de Equipo.
11. El Cliente reconoce y acepta que cualquier garantía proporcionada por Hyland para el Producto en virtud del Contrato no se aplicará al Software de Dispositivo, un defecto que solo estará cubierto por el Soporte de Equipo del Cliente.
12. Idioma que Controla. Hyland podrá poner a disposición otras versiones de este documento en otros idiomas en este mismo sitio en línea. La versión en idioma inglés de este documento prevalece sobre cualquier versión disponible en otro idioma en este mismo sitio en línea, en caso de que el Documento de Incorporación esté redactado en inglés. Si el Documento de Incorporación está redactado en un idioma distinto del inglés (dicho idioma, "Otro Idioma"), pero este documento no está disponible en este sitio en, esta versión en inglés prevalecerá sobre cualquier otra versión de este documento que pudiera estar disponible en este sitio en línea en otro idioma.
La versión más actual de este documento tendrá vigencia a partir de las 12:00 am EST (Hora Estándar del Este) de la fecha estampada en dicha versión en línea.