Effective February 10, 2026
Pacsgear Equipment
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
,,Ersatzgeräte” bedeutet gebrauchte Geräte, die von Hyland wieder in einen zufriedenstellenden Betriebszustand versetzt oder generalüberholt wurden. Bei der Durchführung von Reparaturen und der Bereitstellung von Ersatzteilen verwendet Hyland neue und wiederaufbereitete Teile verschiedener Hersteller.
,,Geräte” bedeutet Geräte oder Hardware, die im Rahmen der Vereinbarung erworben wurden.
,,Gerätesoftware” bedeutet Software zur Verwendung auf den Geräten, die von Hyland gemäß diesen Bedingungen erworben wurden. Sofern in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, umfasst die Software in Sinne der Vereinbarung auch die Gerätesoftware.
,,Gerätesupport” bedeutet Support für Geräte und Gerätesoftware, wie in diesen Bedingungen beschrieben.
,,Lieferung” oder ,,Geliefert” bedeutet in Bezug auf Geräte, dass die Geräte von Hyland gemäß diesen Bedingungen versandt werden.
,,Technischer Ansprechpartner” bezeichnet eine vom Kunden benannte Kontaktperson, die die vom Hersteller der Gerätesoftware und/oder der Geräte zur Verfügung gestellten Bedienungsanleitungen gelesen und verstanden hat und diese befolgt, bevor sie einen solchen Support anfordert, und die uneingeschränkten Zugang und Befugnisse hat, wenn Hyland die Unterstützung des Kunden benötigt, um ein gemeldetes Problem zu untersuchen oder zu replizieren. Der Kunde kann den Technischen Ansprechpartner jederzeit durch eine Mitteilung an Hyland ändern.
,,Werktag” bedeutet für Kunden in Europa 8:00 bis 17:00 Uhr britische Zeit (GMT +1) und für alle anderen Kunden 7:00 bis 17:00 Uhr Central Time (CT), Montag bis Freitag, mit Ausnahme bestimmter lokaler Feiertage.
BEDINGUNGEN
1. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der Vereinbarung wird (i) die Gerätesoftware dauerhaft lizenziert; und (ii) die Gerätesoftware wird nur für die Verwendung auf dem Gerät lizenziert, mit dem sie verwendet werden soll.
2. Die Erstlaufzeit für den Gerätesupport beginnt mit der Lieferung des Geräts und verlängert sich jährlich um jeweils 1 (ein) Jahr, sofern der Kunde Hyland nicht dreißig (30) Tage im Voraus anderweitig informiert. Der Kunde zahlt die Gebühren für den Gerätesupport an Hyland jährlich im Voraus in der von Hyland in Rechnung gestellten Höhe, und diese Rechnungen sind vom Kunden in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu begleichen.
3. Die Lieferung der Geräte erfolgt F.O.B. aus Niederlassungen von Hyland, wobei Hyland die Versandmethode und das Transportunternehmen auswählt. Vorbehaltlich des nachstehenden Abschnitts 4, gehen das Eigentum, das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlustes am Standort von Hyland auf den Kunden über. Die Gebühren für die Geräte beinhalten die Kosten für den Versand über die Standard-Transportmethoden von Hyland (Bodenversand für Sendungen in den USA) und die damit verbundene Transportversicherung. Der Käufer kann auf eigene Kosten eine andere Versandart wählen. Für alle Importe von materiellen
4. Der Käufer wird die Geräte unverzüglich nach Lieferung der Geräte prüfen und annehmen oder ablehnen. Sollte sich herausstellen, dass die Geräte beschädigt sind, wird Hyland die Geräte entweder durch vergleichbare neue Geräte ersetzen oder die an Hyland für die Geräte gezahlten Gebühren erstatten. Wenn der Kunde Hyland nicht innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach Lieferung der Geräte schriftlich über die Ablehnung der Geräte informiert, gilt dies als Annahme der Geräte.
5. Während der Dauer des Gerätesupport ersetzt Hyland defekte Geräte gemäß den folgenden Bestimmungen:
(a) Unter der Voraussetzung, dass der Kunde die jährlichen Gebühren für den Gerätesupport ordnungsgemäß bezahlt hat, kann der Kunde Hyland über einen Ausfall der Geräte informieren, indem er online eine Support-Anfrage einreicht oder das Support-Team von Hyland an Werktagen anruft. Hyland und der technische Ansprechpartner des Kunden werden zusammenarbeiten, um zu versuchen, etwaige Geräteprobleme zu beheben, ohne dass ein Austausch der Geräte erforderlich ist. Kundenanfragen für Ersatzgeräte, die von Hyland vor 14:00 Uhr PT (14:00 Uhr MEZ) bearbeitet werden, werden noch am selben Tag versandt. Bei Anfragen, die nach 14:00 Uhr MEZ (14:00 Uhr PT) bearbeitet werden, versendet Hyland das Ersatzgerät am folgenden Werktag an den Kunden.
(b) Der Kunde hat zehn (10) Werktage nach Erhalt des Ersatzgeräts, um das defekte Gerät an einen von Hyland angegebenen Ort zurückzusenden. Zurückgeschickte Geräte gehen in das Eigentum von Hyland über. Wenn das defekte Gerät nicht innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt des Ersatzgeräts am angegebenen Ort eintrifft, muss der Kunde die Kosten für ein neues, ähnliches Produkt tragen.
(c) Für jeden Versand von Ersatzgeräten an den Kunden übernimmt Hyland alle Frachtkosten, schließt eine angemessene Versicherung für die Ersatzkosten ab und trägt das Verlustrisiko während des Transports. Für jede Lieferung von defekten Geräten an Hyland innerhalb der Frist von zehn (10) Werktagen übernimmt Hyland alle Frachtkosten, schließt eine angemessene Versicherung für die Ersatzbeschaffungskosten ab und trägt das Verlustrisiko während des Versands, vorausgesetzt, der Kunde befolgt die Richtlinien von Hyland für die Rückgabe der dem Kunden zur Verfügung gestellten Geräte.
(d) In keinem Fall wird der Support für die Geräte länger als fünf (5) Jahre ab dem Kaufdatum der Geräte verfügbar sein.
(e) An Werktagen bietet Hyland dem technischen Ansprechpartner des Kunden technischen telefonischen oder online Support zu folgenden Themen an: (i) Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb der Gerätesoftware; und (ii) Installation von Upgrades und Verbesserungen der Gerätesoftware.
6. Hyland ist in folgenden Fällen nicht für die Bereitstellung von Gerätesupport verantwortlich und auch nicht verpflichtet, diesen bereitzustellen: (a) in Verbindung mit Fehlern oder Problemen, die ganz oder teilweise aus Änderungen, Überarbeitung, Erweiterungen oder Modifikationen jeglicher Art der Gerätesoftware oder der Geräte oder aus Fehlern oder Mängeln in der Konfiguration der Gerätesoftware oder der Geräte resultieren, sofern diese von einer anderen Partei als Hyland vorgenommen wurden; (b) in Verbindung mit Fehlern oder Mängeln, wenn Hyland zuvor Korrekturen für solche Fehler oder Mängel bereitgestellt hat, die der Kunde nicht umsetzt; (c) in Verbindung mit Fehlern oder Problemen, die durch Fehler, Defekte, Probleme, Änderungen, Überarbeitungen, Erweiterungen oder Modifikationen in der Datenbank, dem Betriebssystem, der Software Dritter (mit Ausnahme von Software Dritter, die von Hyland in die Software eingebettet wurde), der Hardware (mit Ausnahme von Geräten im Rahmen des Gerätesupports) oder einem vom Kunden genutzten System oder Netzwerk verursacht wurden; (d) wenn die Software, die Geräte oder die zugehörige Software oder Systeme missbräuchlich, unsachgemäß (einschließlich der Verwendung entgegen der Dokumentation, der Herstellerspezifikationen oder der Betriebszyklen oder mit Software oder Hardware, die nicht von der jeweiligen Gerätesoftware unterstützt wird), unsachgemäßer Handhabung, einem Unfall oder Nachlässigkeit ausgesetzt wurden; oder (e) wenn eine andere Partei als Hyland oder ein von Hyland speziell ausgewählter autorisierter Unterauftragnehmer dem Kunden Dienstleistungen in Form von Support in Bezug auf die Geräte erbracht hat. Gerätesupport umfasst keine folgenden Leistungen: (i) Aktualisierungen oder Upgrades des Geräts für den Fall, dass der Hersteller das Produkt oder die Produktspezifikationen modifiziert, überarbeitet oder aktualisiert; (ii) den Austausch von "Verbrauchsteilen" oder Komponenten; Vor-Ort-Services, Systemadministration, Systemtechnik oder Programmierdienstleistungen jeglicher Art; (iii) oder elektrische Dienstleistungen oder Verkabelung außerhalb des Geräts.
7. Wenn der Kunde nach Beendigung der Laufzeit des Gerätesupports weiteren Support anfordert, behält sich Hyland das Recht vor, die Geräte zu inspizieren und gegebenenfalls zu reparieren, und der Kunde erklärt sich damit einverstanden, für eine solche Inspektion und alle notwendigen Reparaturen die zu dem Zeitpunkt gültigen Sätze von Hyland für Teile, Arbeit und Kosten zu zahlen, bevor der Support für die Geräte wieder aufgenommen wird. Die Wiederaufnahme des Gerätesupports liegt im Ermessen von Hyland und unterliegt allen anwendbaren Gebühren für die Wiederaufnahme.
8. Sollte Hyland Dienstleistungen jeglicher Art erbringen, die nicht durch Gerätesupport abgedeckt sind, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass solche Dienstleistungen nicht diesen Bedingungen unterfallen und nur gemäß einem Leistungsangebot in Anspruch genommen werden.
9. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass bei der Beantragung des Gerätesupports (a) alle vom Kunden an Hyland übermittelten Informationen über die Geräte (einschließlich Marke, Modell, Seriennummer und Standort) wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind; (b) die Geräte und die Gerätesoftware zu jeder Zeit in Übereinstimmung mit den Spezifikationen des Herstellers betrieben wurden, einschließlich unter den Bedingungen vor Ort, innerhalb des Umgebungsbereichs und innerhalb der vom Hersteller angegebenen Arbeitszyklen. Der Kunde wird Hyland Informationen und Zugang zu den Systemen zur Verfügung stellen, wie dies vernünftigerweise möglich ist, damit Hyland das Problem untersuchen und versuchen kann, es zu identifizieren und zu verifizieren. Der Kunde wird mit dem Hyland-Support-Personal während des Prozesses der Problemisolierung zusammenarbeiten, soweit dies erforderlich ist.
10. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Hyland ggf. Online-Zugriff auf die Gerätesoftware des Kunden und/oder die auf den Systemen des Kunden installierten Geräte verlangen kann, um den Gerätesupport zu leisten. Ein solcher Zugriff ist vom Kunden unentgeltlich zu gewähren.
11. Etwaige Garantien oder Gewährleistungen, die Hyland im Rahmen der Vereinbarung für Produkte gewährt, gelten nicht für die Gerätesoftware, deren Defekte ausschließlich durch den Gerätesupport des Kunden abgedeckt wird. Die gesetzlichen Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung etwaiger Gewährleistung bleiben vorbehaltlich der ausdrücklichen Bestimmungen der Vereinbarung unberührt.
12. Maßgebliche Sprache. Hyland kann andere Versionen dieses Dokuments in anderen Sprachen an dieser Online-Location zur Verfügung stellen. Diese englischsprachige Version dieses Dokuments hat Vorrang vor allen anderen Versionen dieses Dokuments, die an dieser Online-Location in einer anderen Sprache verfügbar sind, wenn das Vertragsdokument in englischer Sprache verfasst ist. Wenn das Vertragsdokument in einer anderen Sprache als Englisch verfasst ist (eine solche Sprache wird als „andere Sprache“ bezeichnet), dieses Dokument jedoch nicht an dieser Online-Location in der anderen Sprache verfügbar sind, hat diese englischsprachige Version Vorrang vor allen anderen Versionen dieses Dokuments, die an dieser Online-Location in einer anderen Sprache verfügbar sind.
Die aktuellste Version dieses Dokuments ist diejenige, die ab 12:00 Uhr EST (Eastern Standard Time) des Datums, das auf der Online-Version angegeben ist, veröffentlicht ist.