ANLAGE - SOFTWARE-AS-A-SERVICE (SAAS)
 

Diese Anlage – Software-As-A-Service („Anlage – SaaS“) ist Teil des Rahmenvertrags, des Bestellformulars oder einer anderen Vereinbarung zwischen dem Kunden und Hyland, in die diese Anlage – SaaS durch Verweis aufgenommen wird (das „Vertragsdokument“). In diesem Dokument bezeichnet der Begriff „Vereinbarung“ das Vertragsdokument, einschließlich dieser Anlage – SaaS, und jede andere Vereinbarung, in die das Vertragsdokument einbezogen wurde.
 

 

 

„Gehostete Drittanbieter-Software“ bezeichnet alle Softwareprodukte von Drittanbietern (mit Ausnahme von Softwareprodukten von Drittanbietern, die von Hyland als Teil der Software gebündelt wurden), die von Hyland im Rahmen des Hyland Cloud-Services zusammen mit der dazugehörigen Dokumentation bereitgestellt werden.
 

 

 

 

„Konto- und Nutzungsdaten“ bezeichnen (i) Abrechnungsdaten und Registrierungsinformationen, die für die Einrichtung, Nutzung und Abrechnung des Hyland Cloud-Services erforderlich sind, sowie (ii) statistische Daten, Erkenntnisse, Funktions-, Leistungs- und Konfigurationsdaten und andere Informationen, die durch die Nutzung des Hyland Cloud Services generiert werden.
 

 

 

 

,,SaaS-Sicherheitsanhang“ bezeichnet das Dokument, das unter https://legal.hyland.com/Customer-Legal-Center#saas-security-attachment verfügbar ist. Der SaaS-Sicherheitsanhang beschreibt die aktuellen Sicherheitsprozesse und -verfahren von Hyland. Diese Prozesse und Verfahren können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, werden aber nicht wesentlich reduziert.
 

,,Sandbox-Entwicklungsumgebung“ bezeichnet eine separate Instanz des Hyland Cloud Service zur Nutzung durch den Kunden ausschließlich in einer Nicht-Produktionsumgebung gemäß der Dokumentation für den begrenzten Zweck des Funktionstests der Software und der Umgebung, der Gehosteten Drittanbieter-Software und jedes Arbeitsprodukts, das im Hyland Cloud Service enthalten ist. Dies vorausgesetzt, dass in allen Fällen eine solche Instanz für die Nutzung durch bis zu fünfundzwanzig (25) gleichzeitige Benutzer lizenziert wird und bis zu einhundert (100) Gigabyte an Daten speichern kann.
 

 

 

,,Success Path Handbuch” bezeichnet die neueste Version des Handbuchs, das alle Success Path Services beschreibt, wie von Hyland von Zeit zu Zeit auf einer von Hyland benannten Website veröffentlicht, derzeit https://legal.hyland.com/#success-paths-manual.
 

 

 

 

 

1.1 Allgemeines. Während der Laufzeit der Vereinbarung wird Hyland: (a) den Hyland Cloud-Service dem Kunden gemäß der Vereinbarung, dem SaaS-Sicherheitsanhang, der Dokumentation und dem entsprechenden Serviceklassenhandbuch zur Verfügung stellen; und (b) Kundendaten nur zur Bereitstellung, Entwicklung und Verbesserung des Hyland Cloud-Software und anderer Services und zur Verhinderung oder Behebung von Serviceproblemen- oder technischen Problemen oder gemäß den Anweisungen des Kunden verwenden.
 

 

 

 

2.1 Nutzungsrecht für Hyland Cloud-Service. Während der Laufzeit der Vereinbarung und vorbehaltlich der Einhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung durch den Kunden räumt Hyland dem Kunden ein widerrufliches, nicht exklusives, nicht übertragbares (außer dies ist hierin anders vereinbart), eingeschränktes Recht zur Nutzung des von Hyland bereitgestellten Hyland Cloud Services und der zugehörigen Dokumentation ein. Dieses Recht gilt ausschließlich zur Verwendung durch den Kunden und seine Nutzer für interne Betriebszwecke des Kunden. Der Kunde und seine Nutzer dürfen den Hyland Cloud Service nur in einer Weise nutzen, die mit der Dokumentation, der RAN und den Bestimmungen dieser Vereinbarung übereinstimmt. Der Kunde und seine Nutzer dürfen den Hyland Cloud Service nicht auf eine Art und Weise nutzen, die nicht in der Vereinbarung ausdrücklich gestattet ist. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass er und seine Nutzer nur über den Hyland Cloud Service auf Kundendaten zugreifen dürfen und den direkten oder indirekten Zugriff auf den Hyland Cloud Service oder Kundendaten oder deren Nutzung in einer Weise, die eine Nutzungsbeschränkung umgeht, nicht gestatten dürfen. Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass alle von Hyland zur Verfügung gestellten Komponenten des Hyland Cloud Services, einschließlich aller Komponenten, die lokal auf Kunden- oder Benutzersystemen heruntergeladen oder installiert wurden, ausschließlich zur Verwendung mit dem Hyland Cloud Service bestimmt und nicht für eine eigenständige Nutzung vorgesehen sind.

2.2 Volumenbasierte Nutzungsbeschränkung. Bestimmte Softwareprodukte, die Hyland zur Verfügung stellt und die der Kunde zur Nutzung im Rahmen des Hyland Cloud-Services bestellen kann, sind volumenbasiert und könnten: (i) nicht mehr funktionieren, wenn geltende Volumengrenzwerte überschritten wurden; (ii) die Zahlung zusätzlicher Gebühren vom Kunden, basierend auf der Volumennutzung des Kunden, erfordern; oder (iii) Funktionen enthalten, die die Nutzung durch den Kunden überwachen oder verfolgen und diese Nutzung melden. Der Kunde darf diese Beschränkung in keiner Weise umgehen oder versuchen, sie zu umgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Ändern der Computerkalender.
 

2.3 Nicht-Produktions-Umgebungen. Der Kunde kann einen eingeschränkten Zugriff auf Vorproduktionsumgebungen oder Sandbox-Entwicklungsumgebungen oder beide erwerben. Hyland erklärt sich damit einverstanden, dass die im SaaS-Sicherheitsanhang beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen auch auf die Vorproduktionsumgebungen oder Sandbox-Entwicklungsumgebungen angewendet werden.
 

2.4 Überprüfung. Hyland wird Zugriff gewährt, um die Nutzung des Hyland Cloud-Services durch den Kunden zu überprüfen, um festzustellen, ob der Kunde die Bedingungen für die Gewährung der Nutzung und die Preise der Vereinbarung einhält. Dier schließt gegebenenfalls die Messung der Volumennutzung des Kunden ein. Der Kunde wird in Bezug auf die Durchführung einer solchen Überprüfung angemessen mit Hyland zusammenarbeiten.
 

 

2.6 Eigentum an Kundendaten. Im Verhältnis zwischen Hyland und dem Kunden, ist der Kunde Eigentümer der Kundendaten.
 

2.7 Konto- und Nutzungsdaten. Hyland kann Konto- und Nutzungsdaten für eigene Geschäftszwecke verarbeiten, einschließlich der Entwicklung, Schulung oder Verbesserung seiner Produkte oder Dienstleistungen.
 

 

 

 

3.3 Add-On-Services.Wenn der Kunde einen Add-On-Service abonniert, werden die Gebühren für diesen Add-On-Service regelmäßig im Voraus in Rechnung gestellt, und der Kunde muss diese Rechnungen gemäß der Anlage - Allgemeine Geschäftsbedingungen bezahlen. Einige Add-On-Services werden möglicherweise auf Volumenbasis berechnet, für die Add-OnService Gebühren basierend auf der jeweiligen Volumennutzung nachträglich in Rechnung gestellt werden können. Sofern in einer separaten Anlage nicht anders angegeben, sind die Add-On Services Teil des Hyland Cloud Services.
 

 

 

 

 

4.3 Professionelle Dienstleistungen. Der Kunde stimmt zu, dass die Bedingungen für die Erbringung von Professionellen Dienstleistungen, die unter https://legal.hyland.com/Customer-Legal-Center#professional-services-schedule verfügbar sind, für alle Professionellen Dienstleistungen (wie in der Vereinbarung definiert) gelten, die Hyland für den Kunden erbringt.

 

5. SICHERHEIT. Während der Laufzeit der Vereinbarung unterhält Hyland ein Sicherheitsprogramm, welches dem SaaS-Sicherheitsanhang entspricht.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(h) Der Kunde erkennt an, dass es in seiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass er eine Cloud-kompatible Version der Software gemäß der Cloud-Softwareversionsrichtlinie von Hyland verwendet, die auf der Endbenutzer-Website von Hyland (derzeit community.hyland.com) verfügbar ist. Die Nichteinhaltung der Cloud-Softwareversionsrichtlinie von Hyland durch den Kunden gilt als wesentliche Verletzung der Vereinbarung, und Hyland haftet nicht für Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Richtlinie entstehen.
 

6.2 Internetverbindung des Kunden. Der Kunde ist für die Beschaffung und Aufrechterhaltung aller Software, Hardware (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Netzwerksysteme), Telefon- oder anderer Kommunikationsverbindungen und Internetdienstanbieter-Beziehungen verantwortlich, die für den ordnungsgemäßen Zugriff und die Nutzung des Hyland Cloud-Services durch den Kunden erforderlich und angemessen sind. Hyland übernimmt im Rahmen der Vereinbarung keine Verantwortung oder Haftung für eine Nichtverfügbarkeit, einen Ausfall, eine Nichtkonformität oder einen Fehler im Hyland Cloud-Services, die durch ein Versäumnis des Kunden bei der Beschaffung und Support dieser Software, Hardware, Geräte und Internetdienstanbieter-Beziehungen verursacht werden oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen.
 

 

 

8.1 Hyland verpflichtet sich, (A) den Kunden gegen alle Ansprüche Dritter verteidigen, soweit diese geltend machen, dass die Hyland Cloud Services bei Nutzung durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzt („Verletzungsansprüche“), und (B) den Kunden von allen Schäden, Geldstrafen oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die von einem zuständigen Gericht endgültig zugesprochen werden (einschließlich angemessener Anwaltskosten) oder von Hyland im Rahmen einer Einigung im Zusammenhang mit einem Verletzungsanspruch vereinbart werden. Dies gilt unter der Maßgabe, dass Hyland: (a) unmittelbar in Kenntnis gesetzt wird, nachdem der Kunde über einen solchen Anspruch informiert wurde; (b) allein für die Verteidigung und etwaige Vergleichsverhandlungen in Bezug auf einen solchen Anspruch verantwortlich ist, vorausgesetzt, dass Hyland einen solchen Anspruch ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden nicht begleichen wird, wenn dieser Vergleich eine Bestimmung oder Anerkennung einer Haftung oder eines Fehlverhalten des Kunden oder eine andere Zahlungsverpflichtung des Kunden enthält; (c) die angemessene Unterstützung des Kunden bei der Verteidigung oder Beilegung eines solchen Anspruchs erhält; und (d) das Recht hat, beim Auftreten oder bei der Wahrscheinlichkeit (nach Ansicht von Hyland) des Auftretens einer Feststellung von einer Rechtsverletzung oder Missbrauch, dem Kunden das Recht zu verschaffen, die Software weiterhin zu nutzen, oder die relevanten Teile der Software durch andere gleichwertige, nicht rechtsverletzende Teile zu ersetzen. Ist Hyland nicht in der Lage, eine im obigen Abschnitt genannten Optionen zu erfüllen, wird Hyland die Vereinbarung mit einer Frist von dreißig (30) Tage schriftlich kündigen und dem Kunden den und dem Kunden den ungenutzten Teil der im Voraus bezahlten Gebühren für den gekündigten Teil des Produktabonnements zu erstatten. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen ist Hyland nicht verpflichtet, den Kunden von Verletzungsansprüchen freizustellen, zu verteidigen oder schadlos zu halten, die gegen den Kunden geltend gemacht werden und die sich ergeben aus: (v) den Kundendaten; (w) der Nutzung des Hyland Cloud Services, die nicht ausdrücklich durch diese Anlage - SaaS und der Vereinbarung gestattet ist; (x) der Kombination des Hyland Cloud Services oder einer Komponente davon mit einem nicht von Hyland bereitgestellten Produkt; (y) der Änderung oder Hinzufügung einer Komponente des Hyland Cloud Services, die nicht von Hyland oder einem seiner autorisierten Vertriebspartner vorgenommen wurde, der von Hyland speziell mit der Durchführung einer solchen Änderung oder Hinzufügung beauftragt wurde; oder (z) den Geschäftsmethoden oder -prozessen des Kunden.

 

 

 

11. MAßGEBLICHE SPRACHE. Hyland kann andere Versionen dieser Anlage in anderen Sprachen an dieser Online-Location zur Verfügung stellen. Diese englischsprachige Version dieser Anlage hat Vorrang vor allen anderen Versionen dieser Anlage, die an dieser Online-Location in einer anderen Sprache verfügbar sind, wenn das Vertragsdokument in englischer Sprache verfasst ist. Wenn das Vertragsdokument in einer anderen Sprache als Englisch verfasst ist (eine solche Sprache wird als „andere Sprache“ bezeichnet), diese Anlage jedoch nicht an dieser Online-Location in der anderen Sprache verfügbar ist, hat diese englischsprachige Version Vorrang vor allen anderen Versionen dieser Anlage, die an dieser Online-Location in einer anderen Sprache verfügbar sind.